Телестоматология – не этого ли хотят ваши стоматологические пациенты?

Телестоматология* – это удобство плюс технологии. Стоматологи, которые слушают мнение пациентов и следуют  ему, увидят, что их доходы от этого только возрастают. Эта статья написана членами команды DIY Digital Dental Consulting, международной компании, которая более 20 лет занимается консалтингом и коучингом руководителей и сотрудников стоматологических клиник. Тема данной статьи – как дать вашим пациентам то, что они хотят, от онлайн-записи до телестоматологии. Вот их практические советы.

Примите будущее, потому что оно уже здесь и сейчас

Стоматологическая индустрия шагнула как минимум на пять лет вперед из-за изменений, произошедших во время COVID-19. Помимо усиленного инфекционного контроля, на который ушла большая часть нашего времени в начале пандемии, в наши практики были интегрированы многие автоматизированные и бесконтактные системы, которые должны остаться в нашем арсенале, в том числе:

  • Безопасные порталы для пациентов, содержащие информацию от записей на прием, балансе, направлениях до информации о страховке и возможности напрямую связаться со стоматологом
  • Онлайн-расписание 24/7
  • Онлайн-формы для заполнения перед приемом
  • Бесконтактные системы регистрации входа и выхода из клиники
  • Телестоматология
  • Системы сбора отзывов и анкетирования пациентов
  • Возможности живого чата 24/7

Эти современные системы обеспечивают удобство и эффективность, а также экономию времени для пациентов и персонала клиник. Но не думайте, что все предпочитают цифровые и бесконтактные взаимодействия. Опыт показывает, что многие пациенты из поколения бэби-бумеров (рожденные с середины 40-х по 60-е годы) предпочитают человеческий контакт. Если процесс взаимодействия хорошо сбалансирован, это может обеспечить скорость и удобство без ущерба для взаимоотношений с пациентом и ухода за ним. Да, потребители хотят, чтобы все было как можно быстрее, но не тогда, когда речь идет об индивидуальной беседе со специалистами в области медицины. Пациенты хотят знать, что вы их слышите и понимаете их опасения. Только тогда они поверят в вас.

Нэнси Кларк Кроссин

Внедрите телестоматологию

Теле-что?

Мы живем в социальном мире. Мы постоянно общаемся по телефону, электронной почте, SMS, Facebook и Zoom. Тогда почему мы всё еще не используем телестоматологию для общения с нашими пациентами? Если 2020 год и научил нас чему-то, так это тому, что наши практики, а также наш образ жизни могут измениться за минуту. Пришлось приспосабливаться, приспосабливаться и ещё раз приспосабливаться! Компании, которые мыслили нестандартно и не боялись проявить смелость, смогли успешно продвинуться вперед.

 У всех нас в практике были такие пациенты: миссис Паркер сейчас живет в доме престарелых, и ей слишком сложно добраться до вашей клиники. Что вы делаете? Вы просто позволяете таким пациентам, как миссис Паркер, оставаться без лечения до тех пор, пока их перио не осложнит их состояние, или, что еще хуже, у них не возникнет потребность в серьезной медицинской помощи? Не могли бы вы создать для них какой-нибудь механизм ухода?

Телестоматология: Инструкция от одного стоматолога

Я подозреваю, что многие пациенты, особенно пожилые или с ограниченными возможностями, не хотят возвращаться к образу жизни до COVID. Готовы ли вы к возможностям, которые вы можете им предложить, в том числе, к телестоматологии? Удобство сейчас является важным фактором при принятии жизненных решений не только для пожилых людей, но и для тех, у кого просто плотный график.

Телестоматология не меняет того, кем вы являетесь или чем занимаетесь. При правильном подходе телестоматология не меняет ни стандарты обслуживания, ни объем ваших компетенций в рамках лицензии. Единственное различие – это метод, используемый для лечения ваших пациентов, а также количество пациентов, с которыми вы можете связаться. Это позволяет вам оказывать помощь без компромиссов. Вы можете связаться и помочь вашим пациентам во многих ситуациях.

Тереза ​​Паркер Шеппард

Удобство правит бал

Причина номер один, по которой пациенты выбирают стоматолога, заключается в том, принимает ли данная клиника их страховку. По статистике 70% потенциальных пациентов используют это как основной фактор принятия решения. Следующим важным фактором является удобство, которое является ключевым в большинстве наших решений как потребителей. Почему так популярны авиация, а не вождение автомобиля, заказы в онлайн-магазинах? Ответ прост: скорость и удобство.

В эпоху, когда время – деньги, нам нужно, когда это уместно, применять новые подходы к работе с пациентами. Когда мы можем эффективно и результативно объединять разные дисциплины под одной крышей, выигрывают и пациенты, и бизнес. Просмотрите некоторые из этих вариантов в своих планах и посмотрите, что имеет смысл для вашей бизнес-модели: ортодонтия плюс детская стоматология; эндодонтия плюс пародонтология; хирургия полости рта плюс пародонтология плюс эндодонтия; или, наконец, общая стоматология плюс пародонтология плюс хирургия полости рта.

Мотиватором здесь не должно быть увеличение заработка. Результатом, однако, будет больший доход. Вот две вещи, которые следует учитывать:

1. Больше доходов не обязательно означает большую прибыль. Есть явная разница.

2. Проанализировали ли вы должную осмотрительность, чтобы узнать, сможете ли вы выдержать дополнительные дисциплины в своем бизнесе? Контролируете ли вы количество пациентов, которых вы направляете на процедуры, которые в настоящее время не проводятся в вашей практике?

Когда вы можете предложить больше, добиться результатов лучше, чем ожидалось, и принести удобство своим пациентам и будущим пациентам, пора запустить колесо в движение!

Тереза ​​Нарантик

Знакомьтесь с занятыми людьми там, где они есть

Люди заняты, а время дорого. Жизнь стала такой стремительной и требовательной, что компании сделали удобство потребителей своим приоритетом номер один. Появление Netflix в 1997 году сделало личное посещение Blockbuster устаревшим. Затем, в начале 21 века, компании осознали, что потребители хотят не только удобства, но и мгновенного удовлетворения своих потребностей.

Так, в 2007 году Netflix начали предлагать потоковые услуги, поэтому людям больше не приходилось ждать, пока красный конверт с DVD придет по почте. В 2003 году Amazon запустила Amazon Prime, где покупатели могли получить свои покупки всего за два дня. Онлайн-заказ и доставка сегодня доступны практически для всего.

Я говорил, что люди заняты? На днях я забыл записаться в автосалон, чтобы отремонтировать машину. К счастью, на их веб-сайте есть ссылка, и всего за несколько кликов я смог записаться на прием. Не было необходимости тратить время на звонок и переводить его в режим ожидания.

Я работаю в стоматологической сфере более трех десятилетий, и наша отрасль становится все более и более конкурентной. Кажется, стоматологический кабинет есть уже на каждом углу. Итак, чем вы можете отличиться от доктора Смита на той же улице? Хотя очевидные ответы – обеспечить качественную стоматологию и превосходный уход за пациентами, это отличная идея, но не менее важно повысить удобство для потребителей.

Есть так много способов сделать весь визит к стоматологу беспроблемным и эффективным для ваших пациентов. Сюда входят двусторонний обмен СМС для напоминаний о визитах, онлайн-расписание, электронная оплата счетов, онлайн-формы для заполнения перед приемом, электронные инструкции после лечения, электронные планы лечения, обучающие видеоролики о процедурах, телестоматология. В этом быстро меняющемся и требовательном мире пациенты будут благодарны за то, что вы предложите им эти возможности.

Кэндис Мартин

Технология онлайн-записи и регистрации

Один из величайших уроков, которые я извлек из COVID-19, заключается в том, что необходимы технологии, позволяющие уменьшить ненужные человеческие контакты, даже если мы отчаянно жаждем человеческого общения. Странная непоследовательность. Однако правда в том, что оба варианта достижимы, если мы готовы рассмотреть варианты. Задача состоит в том, чтобы стоматологическое сообщество было открыто для выбора.

Две области, в которых более широкое использование технологий может уравновесить это несоответствие – это использование онлайн-расписания и автоматизированные процедуры регистрации. Некоторым стоматологам нравится идея онлайн-планирования, в то время как другим не очень. Они считают, что эти платформы передают контроль над своим расписанием пациентам. Они задаются вопросом, как будет выглядеть их день, когда это произойдет.

Хотя я понимаю, что такое беспокойство, пора приступить к делу. Люди сегодня планируют все онлайн. Они бронируют отпуск, делают покупки, заказывают еду и назначают деловые встречи. Они ожидают, что смогут делать больше в Интернете, особенно новые пациенты, которые заходят на ваш сайт в полночь и хотят записаться на прием прямо сейчас.

Конечно, еще есть возможность запланировать визит пациента лично, непосредственно в клинике. Если вы внедрите онлайн-расписание, вы не передадите полный контроль своим пациентам, однако вы дадите им удобство. Чем проще вы это сделаете, тем больше вероятность, что они запишутся на прием.

Кроме того, сейчас во многих клиниках не хватает персонала. Представьте себе пациента, пытающегося записаться на прием, когда его оставляют ждать, при этом администраторы заняты всем чем угодно, кроме стоящего перед ними пациента. Это не самое впечатляющее начало для общения.

А теперь представьте, если бы этот процесс был автоматизирован. Технология также позволяет заранее заполнять цифровые медицинские формы. Другая технология позволяет сообщить в кабинет, что пациент прибыл и готов к приему. Это лучше, чем заставлять кого-то ждать или показать, что персонал клиники перегружен другой работой.

Задача состоит в том, чтобы сохранить эту динамику, используя современные цифровые технологии для повышения эффективности, сокращения ненужного времени ожидания и адаптации вашей клиники для максимального удобства для ваших пациентов, сохраняя при этом ценность человеческого контакта.

Шон Пирс

* Телестоматология (teledentistry) – клиническая субдисциплина, изучающая дистанционную профилактику, диагностику и лечение заболеваний и повреждений зубов, органов полости рта и челюстно-лицевой области посредством использования информационно-телекоммуникационных систем.

Авторы: DIY Digital Dental Consulting

Перевод: Дмитрий Полилов, 10/2021