Бонусная система

Мы разработали бонусную систему для того, чтобы у наших стоматологических клиник появился действенный инструмент по удержанию пациентов. Почему это так важно на высоко-конкурентном рынке стоматологических услуг?

В учебниках по маркетингу есть известное соотношение стоимости удержания существующего клиента к стоимости привлечения нового. Оно выведено опытным путем и звучит как «один-к-семи». Для стоматологических клиник это значит, что удержать своего пациента в семь раз дешевле, чем привлечь нового. Представьте, если вы потратите 100 рублей на то, чтобы пациент вернулся к вам снова, то привести нового будет стоить вам 700! Огромная разница, не правда ли? И это еще не все. Пациент, довольный вашими услугами, рекомендуя вас друзьям и близким, приведет еще двоих. На это вы не потратите ни копейки. И кроме того... Пациент, регулярно посещающий клинику, обычно оставляет в кассе больше, чем человек, пришедший к вам впервые.

Отсюда становится понятным, насколько важна для вашей клиники работа по удержанию пациента. И она не ограничивается бонусами. Это профессионализм и внимание со стороны врачей и администраторов, комфортное лечение и пребывание, продуманные напоминания о клинике и многое другое. И бонусная система может стать центральным стержнем всей этой работы. Подключая пациента к бонусной программе, ему выдают брендированную карту лояльности. Это не обязательно для работы системы. Но она, находясь в кошельке или в домашней тарелочке для мелочи, станет постоянным напоминанием о Вашей клинике.

Преимущества бонусной системы по сравнению со скидками

• Бонусы можно накапливать и отменять. Скидки отменить нельзя, не нанеся при этом ущерб репутации клиники.
• Бонусами можно оплатить как весь счет, так и его часть, размер которой можно настроить.
• Можно использовать бонусы в качестве поощрения пациентов за какие-либо действия. Например, за посты о клинике в социальных сетях, за видеоотзыв, за приведенного знакомого и т.п.

Кратко о бонусной системе в Dental4Windows

При активации в системе будет создана первая бонусная программа, которая позволяет реализовать следующий функционал:

• Использование нескольких бонусных программ одновременно – для разных отделений или для разных категорий пациентов. Но одного пациента можно подключить только к одной бонусной программе.
• Настройка значений конверсии при начислении и списании баллов ("1 руб. = … начисленных баллов" и "1 балл = … списанных рублей").
• Определение максимального % оплаты счёта баллами. Чем это значение выше, тем привлекательнее становится бонусная программа для пациента. Но тем меньше будет выручка клиники.
• Определение срока действия баллов устанавливается в днях до сгорания начисленных бонусных баллов или по дате сгорания начисленных бонусных баллов
• Сегментирование участников бонусных программ по суммам накопленных баллов ("золотая карта", "платиновая карта" и др.)
• Установка различных процентных начислений бонусов для различных процедур или групп процедур
• Настройка видов начислений бонусов за дополнительные действия держателей бонусных карт (отзыв в интернете, пост в соцсетях и др.)

Для получения дополнительной информации о возможностях бонусной системы программы Dental4Windows свяжитесь с нашими специалистами по телефонам 8 (495) 374 6647, 8 (800) 333 2151 или оставьте заявку на обратный звонок на сайте.