Креативное управление стоматологической клиникой со смешаным приемом на основе командного подхода (agile)

На сайте наших партнеров – компании НАПОПРАВКУ размещен интересный материал о реорганизации стоматологии со смешанным приемом (ОМС, платный прием) на основе командного подхода (agile). Автор – Сергей Мельников, руководитель группы клиник стоматологической сети «ПрезиДент». В представленном кейсе он смог вывести клинику из затяжного кризиса.

Изначально метод agile (эджайл) пришел из программирования. Его суть заключается в том, что при разработке крупного проекта часто заказчик не может предоставить исполнителю подробное техническое задание. На его составление уходит много времени, но главное в том, что большинство решений приходят именно в процессе самой разработки. Построить многоэтажный дом без предварительного проекта нельзя, но при разработке больших программных решений именно так и происходит – проект создается в процессе работы совместными усилиями разработчиков и заказчика. Разработчики предлагают решение, представители заказчика его принимают или вносят свои корректировки.

В отношении управления медицинским учреждением автор выбрал этот термин, чтобы указать, что преобразования происходили в результате совместной работы внешнего управляющего, сторонних консультантов и существующей в клинике команды из главного врача, его заместителей, старшей медицинской сестры, заведующей регистратуры и ведущих врачей. Основную роль играли старые сотрудники, а внешние консультанты их направляли, помогали ставить задачи и достигать их.

Клиника находится в Москве, ранее была городской и оказывала только бесплатную помощь по ОМС, а затем ввела коммерческий прием. Как сегодня совместить платныеи бесплатные стоматологические услуги? Стоит ли разделять потоки? Как сделать так, чтобы врачи, работающие в разных условиях сотрудничали между собой, росли и развивались и в профессиональном плане, и в зарплате?

Читайте удивительную историю про креативный менеджмент и умение превращать препятствия в ресурсы. Подробнее >> http://partner.napopravku.ru/blog2/agile-v-meditsine-kejs-o-kreativnom-upravlenii-klinikoj/