Статьи

Придя работать программистом в муниципальную стоматологическую поликлинику, я увидел изнутри, какой ужас происходит в области информатизации и компьютеризации городских поликлиник. Цель данной статьи не просто нарисовать черными красками картину, которую другими и не нарисуешь, но дать почву для размышления руководителям учреждений здравоохранения, от которых с недавнего времени требуют, чтобы его поликлиника «сама зарабатывала деньги», которых толкают в автономию, и которые сегодня сидят и думают, как «поломать сложившуюся систему» и начать делать то, чего они никогда прежде не делали.

Рассказывает Полилов Дмитрий Александрович, специалист по внедрению системы Dental4Windows в стоматологических учреждениях. Городская стоматологическая поликлиника № 62 Департамента здравоохранения города Москвы, dpolilov@yandex.ru

В последнее время в стоматологии появилось множество новых технологий. Это 3D-планирование лечения, компьютерная томография, инновации в сфере косметологической стоматологии, эстетического имплантатного протезирования и др. Но само их внедрение не гарантирует финансовой стабильности клиники. Расходы на освоение и покупку новых технологий существенные, а окупаемость подобных вложений оставляет желать лучшего.


Cегодня мы поговорим об отзывах, и о том, как с их помощью увеличивать прибыль в стоматологии.
 
Прежде всего, давайте с Вами разберемся, что такое отзыв? Самый очевидный ответ, который сразу приходит на ум, что отзыв – это мнение вашего клиента о Вашей стоматологии, о Ваших услугах: что понравилось, что не понравилось.
 

 

KPI в стоматологии

В Dental4Windows есть возможность подключить дополнительный отчет, который называется "Бизнес аналитика" или KPI (Key Perfomance Indicators).

Данный отчет позволяет руководителям стоматологических клиник проводить анализ эффективности работы того или иного врача, а так же клиники в целом.

Есть масса вариантов представления отчета:

Борясь за пациента, вам всегда приходится конкурировать с другими стоматологическими клиниками и одним из самых действенных инструментов борьбы в данном случае, безусловно, является цена. Однако есть способ, который поможет существенно уменьшить прилагаемые вами усилия, которые просто необходимы для участия в ценовой войне, а именно – предоставление своим клиентам обслуживание самого высокого уровня.

На сегодняшний день смс сообщения серьезно конкурируют с классическими телефонными звонками по своей популярности. Не секрет, что многие крупные операторы даже создают специальные тарифы для любителей общаться смсками. И это вполне закономерно, развитие техники, развитие привычки воспринимать и передавать информацию в письменном виде обязательно должно было привести нас к повышению популярности письменного общения. И услуга смс оказалась незаменимой.


Как бороться с забывчивыми пациентами
Наверное, раньше люди были несколько вежливее, однако в последнее время пациенты достаточно часто пропускают назначенные визиты к стоматологу или же опаздывают.

Всему этому обязательно нужно положить конец! Можем предложить вам несколько эффективных методов, которые вы можете предпринять для того, чтобы более не попадать в подобные неловкие ситуации:

Для любого современного предприятия менеджмент является одной из важнейших составляющих деятельности. К стоматологии данное правило применимо также в полной мере, так как сегодня в стоматологии заняты целые сети зубоврачебных кабинетов и коммерческих клиник. На сегодняшний день одного только умения оказывать стоматологические услуги на профессиональном уровне недостаточно, так как данные услуги нужно ещё и продать. Именно поэтому роль менеджмента в стоматологии трудно переоценить.

Если Вы продаете услугу, Вы продаете отношения.

Пациенты не покупают лечение зубов, пациенты покупают эстетику, чувство безопасности, дружественную и удобную обстановку в клинике, с врачами которой у них приятные, доверительные отношения. Такое качественное соотношение пациенты находят далеко не в каждой стоматологической клинике.

Страницы